1.1. Sūdzībā vai iesniegumā norādāmas ziņas par tā iesniedzēju ( vārds, uzvārds, kontaktinformācija un, ja nepieciešams, cita informācija, kas palīdz sazināties ar iesniedzēju), kā arī par lietas apstākļiem, sakarā ar kuriem patērētājs vēršas pie SIA “Inkaso Baltija” (turpmāk tekstā – Sabiedrība), reģ. Nr. 402003160842, juridiskā adrese Rīga, Rigondas gatve 4-6, LV-1067.
1.2. Sūdzību vai iesniegumu var iesniegt rakstveidā, iesniedzot to Sabiedrības birojā Rigondas gatvē 4-6, Rīga, LV-1067, elektroniskā veidā, nosūtot uz šādu Sabiedrības e-pasta adresi: info@inkasobaltija.lv . vai arī mutvārdos. Mutvārdos izteiktu sūdzību, ja nepieciešams, patērētajā klātbūtnē noformē rakstveidā un izsniedz tā kopiju patērētājam.
1.3. Uz telefoniski izteiktu sūdzību vai iesniegumu, ja tas ir iespējams, parādu piedziņas speciālists atbild tūlīt. Ja objektīvu iemeslu dēļ atbildi nav iespējams sniegt nekavējoties, sūdzība tiek noformēta rakstiski un tās kopija tiek nosūtīta uz iesniedzēja norādīto pasta vai e-pasta adresi. Tālākā izskatīšana notiek saskaņā ar rakstiski iesniegtas sūdzības izskatīšanas kārtību.
1.4. Ja iesniedzēju ir iespējams identificēt, tad iesniegums vai sūdzība tiek pieņemts bez droša elektroniskā paraksta.
1.5. Sūdzībai vai iesniegumam, ja nepieciešams, pievieno dokumentu kopijas, kas apstiprina iesniegumā minētos apstākļus.
1.6. Klienta sūdzība vai iesniegums tā saņemšanas dienā tiek reģistrēts Sabiedrības ienākošo dokumentu reģistrā, piešķirot tam ienākoša dokumenta numuru.
1.7. Iesniegumā ietvertā informācija ir aizsargājama, un tā ir apstrādājama tikai saskaņā ar Fizisko personu datu apstrādes likuma un citu attiecināmu normatīvo aktu prasībām.
1.8. Sabiedrība veic visus iespējamos pasākumus strīda starp Sabiedrību un Patērētāju atrisināšanai pārrunu ceļā. Ja sūdzības izskatīšanas laikā Sabiedrība konstatē, ka tā ir pilnīgi vai daļēji pamatota, tad Sabiedrība veic visus nepieciešamos pasākumus, lai saprātīgā termiņā daļēji vai pilnībā novērstu Klienta sūdzībā konstatētos trūkumus vai nepilnības.
2.1. Sabiedrība sūdzību vai iesniegumu izskata vadoties pēc tā satura.
2.2. Sabiedrība sniedz atbildi pēc būtības saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā viena mēneša laikā no sūdzības saņemšanas dienas, ja normatīvajos aktos nav noteikts citādi. Gadījumā, ja patērētāja sūdzības(iesnieguma) izskatīšanai ir vajadzīgs termiņš, kas pārsniedz vienu mēnesi, Sabiedrība uz klienta norādīto adresi vai e-pasta adresi nosūta paziņojumu par sūdzības izskatīšanas termiņa pagarināšanu, norādot jaunu atbildes sniegšanas termiņu, kas nav ilgāks par vienu mēnesi.
2.3. Ja sūdzības vai iesnieguma saturs neprasa atbildi pēc būtības, Sabiedrība uz to neatbild vai arī viena mēneša laikā no iesnieguma saņemšanas informē iesniedzēju, ka attiecīgo iesniegumu ir saņēmusi.
2.4. Ja sūdzībā vai iesniegumā Sabiedrībai izteikts aizrādījums vai neapmierinātība par Sabiedrības vai Sabiedrības darbinieka rīcību, Sabiedrība atbildē norāda apsvērumus, kas ir par pamatu šādai Sabiedrības vai tās darbinieka rīcībai.
2.5. Ja patērētājs nav devis norādījumus attiecībā uz atbildes nosūtīšanu, Sabiedrība atbildi uz sūdzību vai iesniegumu nosūta uz iesniedzēja norādīto adresi. Ja elektroniskā veidā iesniegtajā sūdzībā vai iesniegumā patērētājs nav devis norādījumus attiecībā uz atbildes nosūtīšanu, Sabiedrība atbildi uz sūdzību(iesniegumu) nosūta tikai elektroniskā veidā. Atbilde reģistrējama izejošo dokumentu reģistrā, piešķirot tai attiecīgu kārtas numuru.
2.6. Atbilde uz trešās personas sūdzību vai iesniegumu tiek sagatavota tikai gadījumā, ja trešā persona ir uzrādījusi notariāli apstiprinātu pilnvaru debitora pārstāvniecībai. Gadījumā, ja trešā puse nav uzrādījusi notariāli apstiprinātu pilnvaru, fiziskās personas dati netiek izpausti. Trešajai pusei tiek nosūtīts atteikums un lūgums atbildes saņemšanai uzrādīt nepieciešamo dokumentu. Atbildes sniegšanas termiņu skaita no pārstāvību apliecinošā dokumenta saņemšanas dienas. Ja pārstāvību apliecinošs dokuments netiek saņemts, atbilde uz iesniegumu pēc būtības netiek sniegta.
